테무 TEMU 쇼핑몰의 장점

[lwptoc]

테무(Temu)는 2022년 9월에 ‘핀둬둬’(Pinduoduo) 산하의 온라인 쇼핑 플랫폼으로 시작되었습니다. 중국 현지에서 제작된 저렴한 상품들을 중간 유통 과정 없이 대량으로 판매하는 것이 특징이며, 글로벌 소비자를 대상으로 한 판매 및 배송 시스템을 구축하여 큰 성공을 거두고 있다. 특히 북미, 유럽, 동아시아 등 경제력이 높은 국가들을 주요 타켓 시장으로 삼고 있으며 초저가 상품 전략과 글로벌 물류 공급망 관리 능력, 그리고 Consumer-to-Manufacturing (C2M) 모델을 통해 중국 생산자와 글로벌 소비자를 직접 연결함으로써, 미국에서는 출시 6개월 만에 다운로드 1위를 달성하고, 2023년 3월에는 누적 다운로드 5천만 회를 돌파하는 등 빠른 성장을 이루었다. 국내에서도 출시 3개월만에 신규 사용자 수 증가 1위 쇼핑몰앱으로 등극하면서 쿠팡 등 다른 앱들을 위협할 만하다. 다만 질이 낮은 상품에 대한 과장 광고로 인해 알리익스프레스와 함께 신뢰가 좋지는 못하다.

테무는 알리익스프레스와 달리 독특한 마케팅 전략을 가지고 있는데, 첫번째는 친구초대를 통한 무료 선물을 제공하고 두번째는 장바구니에 담겨진 제품들에 금액을 낮춰 구입을 유도한다는 것이다.

1. 무료 선물 받는 방법

1) 테무 앱을 다운로드하고, ‘나’ 메뉴를 선택한 후 ‘크레딧 및 무료 선물 받기’를 클릭합니다. 그런 다음, 원하는 무료 선물 5개를 선택할 수 있다. 선택하는 동안 여러가지 쇼핑을 하게 된다.

2) 친구 초대: 상품의 총 가격에 따라 필요한 친구 초대 수가 결정된다. 예를 들어, 한 사용자는 253,023원 상당의 상품을 선택했을 때, 12명에서 13명의 친구를 초대하여 무료 선물을 받을 수 있다. 어떤 경우는 아래와 같이 한 명만 초대를 수락해도 다 받기도 한다.

2. 배송 및 환불

• 환불 : 환불은 생각보다 잘 이루어진다. 필자가 3만원짜리 게임기를 반품과 함께 환불을 신청했을 때 반품 상품이 도착 한 후 환불이 이루어졌다. 물론 반품비도 제로였다. 하지만 비싼 제품은 해외배송은 구매를 고려해야 할 필요도 있다.
• 배송 : 해외 배송이기 때문에 배송에는 대략 10일 정도 소요된다. ‘목적항에 도착했습니다’라는 표시가 나타나면 세관 검사가 이루어지고 있음을 의미하며, 이후 2~3일 내에 배송이 완료됩니다. 배송이 이루어지지 않았을 경우 아래와 같이 “크레딧”을 제공한다. 이것은 특히 ‘알리’와 차별화가 있다. 또한 배송도 무료배송인 경우가 많아서 주문시 편하다.
  
  

3. 장바구니 할인

이전부터 온라인 쇼핑을 할 때 꼭 있어야 됐던 것은 장바구니에 놓였던 물건을 할인해 주는 제도였다. 오랜 시간 온라인쇼핑을 했던 필자에게 이것이 정말 필요했는데 이 서비스를 테뮤가 해준다. 마케팅면에서는 이 점이 너무 좋았다. 그동안 국내업체는 이것을 왜 안해주었는지 의심이 갈 정도이다. 어쨋든 이걸 시도한 테뮤는 장바구니에 놓인 것들을 팔게 되므로써 아이쇼핑으로 대리만족 했던 고객들의 지갑을 여는 데 성공했다.

일단 장바구니에 넣어두면 언젠가 저렴해진다.